Cuando se entregue el pedido, el paquete debe abrirse y registrarse en presencia del oficial de carga. Es especialmente importante hacer esto en paquetes triturados, abiertos, rasgados o mojados. Si el producto es problemático, el paquete no debe ser recibido, se debe mantener un informe al oficial de carga y la compañía de carga nos debe devolver el producto. No se aceptan devoluciones de productos cuyo embalaje original esté dañado, destruido, dañado por cualquier uso de cualquier manera. El cliente está obligado a devolver el producto en el momento de la recepción y a pagar la pérdida comercial derivada del uso.
El consumidor tiene un derecho legal de devolución en un plazo de 14 días hábiles dentro del alcance del "Derecho de desistimiento sin motivo". Para que el producto sea devuelto; no debe ser destruido, el paquete no está dañado, debe ser utilizado con todos sus accesorios, no debe ser utilizado ni revendible. De lo contrario, no se aceptará la solicitud de devolución.
Los envíos se pueden realizar desde Yurtiçi cargo y sucursales de UPS cargo. Para envíos realizados con otra empresa de carga, el costo es a cargo del cliente. En caso de un envío de devolución desde una empresa de carga diferente con pago "comprador", el costo del envío se deducirá del monto a reembolsar al cliente.